Kooratrip

 Versión 06/03/2025

 

Bienvenido a Koora Trip.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.kooratrip.com y la contratación de experiencias turísticas ofrecidas a través del mismo.

Al acceder, navegar o realizar una reserva en este sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones.

 

1. Información del servicio

Koora Trip es una marca dedicada a promocionar y comercializar experiencias turísticas, actividades y servicios de viaje.

A través de este sitio web los usuarios pueden:

• Explorar experiencias turísticas

• Solicitar información

• Realizar reservas

• Gestionar pagos

Para el procesamiento de reservas y pagos, Koora Trip utiliza la plataforma tecnológica de reservas uTriper, operada por Global Triper Colombia S.A.S.

Por lo tanto:

• El sistema de reservas y procesamiento de pagos es gestionado por uTriper.

• Algunas operaciones estarán sujetas también a los Términos y Condiciones de uTriper.

 

2. Registro y datos del usuario

Para realizar una reserva, el usuario deberá proporcionar información personal como:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Documento de identificación

El usuario se compromete a proporcionar información veraz, actualizada y completa.

Koora Trip no será responsable por problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario.

 

3. Proceso de reserva

El usuario puede reservar experiencias turísticas directamente desde el sitio web.

Las reservas se procesan mediante la plataforma uTriper, la cual permite:

• Gestionar la disponibilidad

• Confirmar reservas

• Procesar pagos

Al realizar una reserva, el usuario acepta:

• Las condiciones específicas de la experiencia

• Las políticas de cancelación del operador turístico

• Los términos de uso de la plataforma de reservas

Una vez realizada la reserva, el usuario recibirá un correo de confirmación con los detalles de la experiencia.

 

4. Precios y formas de pago

Los precios de las experiencias son establecidos por los operadores turísticos o por Koora Trip según corresponda.

Los pagos pueden realizarse mediante:

• Tarjeta de crédito

• Tarjeta débito

• Otros medios disponibles en la plataforma de reservas

El procesamiento de pagos se realiza mediante proveedores de pago externos integrados en la plataforma uTriper.

Koora Trip no almacena directamente los datos de tarjetas de crédito.

 

5. Cancelaciones y reembolsos

Las políticas de cancelación dependen de cada experiencia y serán informadas antes de confirmar la reserva.

En general:

• Algunas reservas pueden requerir depósitos no reembolsables.

• Los reembolsos dependerán de las políticas del operador turístico.

El usuario deberá revisar cuidadosamente las condiciones antes de completar la reserva.

 

6. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que:

• El servicio no haya comenzado

• La fecha de la experiencia no esté próxima

En caso de retracto válido, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la ley.

 

7. Responsabilidad del servicio

Koora Trip actúa como promotor y facilitador de experiencias turísticas.

La prestación efectiva de los servicios turísticos puede ser realizada por:

• Operadores turísticos

• Guías

• Proveedores externos

Por lo tanto, Koora Trip no será responsable por:

• Cancelaciones por parte del operador

• Condiciones climáticas

• Retrasos externos

• Cambios logísticos necesarios para la operación de la experiencia

Sin embargo, Koora Trip buscará siempre apoyar al cliente para resolver cualquier inconveniente.

 

8. No presentación (No Show)

Si el usuario no se presenta a la experiencia en la fecha y hora establecidas sin cancelación previa, podrá considerarse No Show.

En estos casos:

• La reserva podrá perderse

• No habrá derecho a reembolso

 

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo:

• textos

• imágenes

• logotipos

• diseño

• contenido audiovisual

pertenece a Koora Trip o a sus respectivos propietarios y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

 

10. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la legislación colombiana vigente (Ley 1581 de 2012).

La información recopilada se utilizará para:

• Gestionar reservas

• Contactar al usuario

• Enviar información relacionada con los servicios

• Mejorar la experiencia del usuario

Los datos pueden ser compartidos con proveedores necesarios para la prestación del servicio, incluyendo la plataforma de reservas uTriper.

 

11. Modificaciones

Koora Trip podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

 

12. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación colombiana.

 

13. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones, puede contactarnos en:

Email: info@kooratrip.com
Sitio web: www.kooratrip.com